1. O que é Ouvidoria?
A Ouvidoria do Instituto de Ensino Superior Múltiplo – IESM foi institucionalizada, através da Resolução nº 05/08 de 10/05/08, do CONSEP, e é o setor destinado a ouvir a comunidade acadêmica em seus pleitos, críticas, sugestões, visando o aperfeiçoamento da gestão, das ações acadêmicas e das atividades didático – pedagógicas.
2. Qual é o objetivo?
Estreitar a integração entre a comunidade acadêmica, permitindo melhorar a qualidade dos serviços prestados. Além de evidenciar transparência nas relações com a comunidade, a Ouvidoria contribui para o efetivo controle social das atividades desenvolvidas no IESM.
3. Quais são as principais funções da Ouvidoria?
A atuação da Ouvidoria pode ser resumida em dois principais focos. A primeira atribuição é analisar os pleitos, críticas e sugestões recebidas da comunidade. O segundo foco é sugerir mudanças, tanto na gestão, como nos procedimentos acadêmicos mediante análise e interpretação das percepções da comunidade, com a produção de relatórios, destinados a diretoria geral , diretoria administrativa e diretoria acadêmica, nos quais são apontadas as principais deficiências, problemas e sugestões, sob o ponto de vista da comunidade.
4. Como entrar em contato com a Ouvidoria?
A Ouvidoria está localizada na Comissão Própria de Avaliação – CPA, a quem compete ouvir os pleitos e fazer os devidos encaminhamentos, aos setores do IESM.
5. Quais são os mecanismos usados para ouvir a comunidade?
Os seguintes mecanismos deverão ser utilizados pela Ouvidoria como meios de comunicação com a comunidade academica
I - Formulário no site do IESM : Formulário de Ouvidoria
II - Urnas disponibilizadas em vários locais do IESM.
III - Através dos telefones (99) 3212-2185 / 3212-3869
IV - Contatos diretos com o ouvidor no horário de funcionamento da CPA.
6 . Aviso Importante
Os contatos através do site, das urnas e por qualquer outro meio de comunicação usado pela comunidade, para registrar os seus pleitos não terão autoria identificada.
